เงื่อนไขการใช้บริการ (Terms of Service)

1. ขอบเขต

เงื่อนไขนี้ใช้กับเว็บไซต์ แอป RetailHub POS สำหรับ iPad โปรแกรมพิมพ์ในร้าน และโดเมน retailhub.cloud รวมถึงโดเมนย่อยของร้าน

เงื่อนไขนี้ไม่ครอบคลุมบริการของบุคคลอื่นที่ร้านเชื่อมต่อด้วยบัญชีของร้านเอง เช่น LINE Official Account ผู้ให้บริการ SMS เซิร์ฟเวอร์อีเมล ช่องทางชำระเงิน หรือเครื่องพิมพ์ในร้าน ร้านต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการนั้นแยกต่างหาก

ผู้ให้บริการใช้ข้อมูลของร้านตาม นโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในภาคผนวก ก

2. คำนิยาม

ข้อตกลง หมายถึงเงื่อนไขฉบับนี้ ภาคผนวก ใบเสนอราคา และเอกสารที่คู่สัญญายอมรับเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางอิเล็กทรอนิกส์

ผู้ใช้งานในระบบ หมายถึงบุคคลที่ร้านมอบหมายให้เข้าใช้บริการในนามร้าน เช่น พนักงานขายหรือผู้ดูแลระบบ

ข้อมูลของร้าน หมายถึงข้อมูลที่ร้านหรือผู้ใช้งานในระบบนำเข้าหรือสร้างในระบบ รวมถึงข้อมูลลูกค้า รายการขาย สินค้าคงคลัง นัดหมาย สมาชิก ใบกำกับภาษี และค่าสายตา

ข้อมูลความลับ หมายถึงข้อมูลที่คู่สัญญาฝ่ายหนึ่งเปิดเผยแก่อีกฝ่ายซึ่งโดยสภาพควรถือเป็นความลับ รวมถึงข้อมูลของร้าน ราคา และรายละเอียดทางเทคนิคของบริการ แต่ไม่รวมข้อมูลที่ (ก) เป็นที่รู้กันทั่วไปโดยไม่ใช่ความผิดของผู้รับ (ข) ผู้รับทราบอยู่ก่อนแล้วโดยชอบ (ค) ผู้รับได้มาจากบุคคลภายนอกโดยชอบ หรือ (ง) ผู้รับพัฒนาขึ้นเองโดยไม่ได้ใช้ข้อมูลของอีกฝ่าย

ค่าบริการ หมายถึงค่าใช้บริการตามใบเสนอราคาหรือข้อตกลง เป็นสกุลเงินบาท

เว็บไซต์ หมายถึงเว็บไซต์และโดเมนของ RetailHub ตามข้อ 1 รวมถึงแอป RetailHub POS

เหตุสุดวิสัย หมายถึงเหตุที่ไม่อาจคาดการณ์ได้ หรือคาดการณ์ได้แต่ป้องกันไม่ได้แม้ใช้ความระมัดระวังตามสมควร เช่น ภัยธรรมชาติ จลาจล สงคราม การระบาดของโรค คำสั่งของหน่วยงานรัฐ การขัดข้องของผู้ให้บริการคลาวด์ในวงกว้าง หรือระบบอินเทอร์เน็ตหรือไฟฟ้าขัดข้องนอกเหนือการควบคุมของคู่สัญญา

3. การให้บริการ

3.1 สิทธิการใช้

ผู้ให้บริการให้สิทธิร้านเข้าใช้บริการตามแพ็กเกจหรือข้อตกลงที่เลือก สิทธินี้ไม่ใช่สิทธิแต่เพียงผู้เดียว และโอนให้บุคคลอื่นไม่ได้ เว้นแต่ผู้ให้บริการจะยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร

3.2 สิ่งที่บริการครอบคลุม

บริการเป็นซอฟต์แวร์สำหรับงานร้านแว่น ซึ่งอาจรวมถึง

• ขายสินค้าและพิมพ์ใบเสร็จผ่านเว็บหรือแอป RetailHub POS
• จัดการสินค้าคงคลัง ลูกค้า สมาชิก และใบกำกับภาษี
• รับนัดหมายผ่านหน้าที่ร้านเปิดใช้
• ลงทะเบียนสมาชิกและส่งข้อความผ่าน LINE หรือ SMS ด้วยบัญชีของร้าน
• พอร์ทัลสั่งซื้อระหว่างธุรกิจ เมื่อร้านเปิดใช้ฟังก์ชันนั้น

โปรแกรมพิมพ์ในร้านเป็นซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบนเครื่องของร้าน เพื่อส่งภาพใบเสร็จไปยังเครื่องพิมพ์ในร้าน ไม่ได้เป็นบริการคลาวด์แยกต่างหาก ร้านได้รับสิทธิใช้โปรแกรมนี้เฉพาะเพื่อใช้กับบริการตลอดระยะเวลาสัญญา และควรติดตั้งฉบับปรับปรุงที่ผู้ให้บริการจัดให้

3.3 ข้อจำกัดของบริการ

บริการเป็นเครื่องมือบันทึกและแสดงผลข้อมูลที่ร้านนำเข้า ไม่ใช่เครื่องมือแพทย์ และไม่ได้วินิจฉัย ตรวจวัด หรือแนะนำการรักษาใด ผู้ให้บริการไม่ได้เป็นนักทัศนมาตร ร้านแว่น นักบัญชี ที่ปรึกษาภาษี หรือที่ปรึกษากฎหมาย

ร้านต้องตรวจสอบความถูกต้องของรายการขาย สต็อก ใบกำกับภาษี คะแนนสมาชิก และค่าสายตาก่อนนำไปใช้หรือออกเอกสาร ใบกำกับภาษีที่ระบบจัดทำขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ร้านกรอก ร้านเป็นผู้รับผิดชอบต่อความถูกต้อง เลขที่เอกสาร และการเก็บเอกสารตามประมวลรัษฎากร

ร้านต้องจัดให้การตรวจวัดสายตาและการบันทึกค่าสายตากระทำโดยบุคลากรที่มีคุณสมบัติตามกฎหมายว่าด้วยการประกอบโรคศิลปะหรือกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง ร้านต้องมีฐานทางกฎหมายก่อนบันทึก และต้องตรวจความถูกต้องก่อนมอบให้ลูกค้า

บริการขึ้นกับเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ เครือข่ายในร้าน และเครื่องพิมพ์ที่ร้านใช้ ผู้ให้บริการไม่รับรองว่าทุกอุปกรณ์จะทำงานเหมือนกัน แอป RetailHub POS ออกแบบสำหรับ iPad

3.4 ความพร้อมใช้และการบำรุงรักษา

ผู้ให้บริการจะใช้ความพยายามตามสมควรให้บริการพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่อง แต่ไม่รับประกันระดับการให้บริการ เว้นแต่ข้อตกลงจะระบุไว้

ผู้ให้บริการจะแจ้งการบำรุงรักษาตามแผนที่อาจทำให้บริการหยุดชะงักล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง และจะพยายามจัดในช่วงนอกเวลาทำการของร้าน ผู้ให้บริการอาจหยุดบริการโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าเมื่อจำเป็นเร่งด่วนต่อความปลอดภัยหรือการกู้ระบบ

3.5 การสำรองข้อมูล

ผู้ให้บริการสำรองข้อมูลของร้านวันละครั้ง เก็บฉบับรายวัน 7 ฉบับและฉบับรายสัปดาห์ 4 ฉบับ ภายในภูมิภาคเดียวกับระบบหลัก เมื่อข้อมูลสูญหายหรือเสียหาย ผู้ให้บริการจะกู้คืนจากข้อมูลสำรองล่าสุดที่ใช้ได้ ข้อมูลที่บันทึกหลังการสำรองครั้งล่าสุดอาจกู้คืนไม่ได้

3.6 ฟังก์ชันเสริม

ฟังก์ชันบางอย่างเปิดใช้ได้ต่อร้าน เช่น พอร์ทัลสั่งซื้อระหว่างธุรกิจ หน้านัดหมายสาธารณะ หรือการลงทะเบียนผ่าน LINE การเปิดใช้ถือว่าร้านยอมรับเงื่อนไขที่ใช้กับฟังก์ชันนั้นตามข้อ 16

ร้านเป็นผู้รับผิดชอบต่อผู้ซื้อ ผู้จอง หรือลูกค้าที่ร้านเชิญหรือเปิดหน้าให้เข้าถึง และต่อข้อมูลที่เก็บผ่านหน้าเหล่านั้น ร้านต้องแสดงประกาศความเป็นส่วนตัวของร้านและขอความยินยอมที่จำเป็นบนหน้าเหล่านั้น ผู้ให้บริการอาจปิดหน้าที่ถูกใช้ในทางมิชอบ เช่น ส่งสแปมหรือเก็บข้อมูลโดยไม่มีฐานทางกฎหมาย

3.7 การเปลี่ยนแปลงบริการ

ผู้ให้บริการอาจปรับฟังก์ชันเพื่อให้บริการทำงานได้ ปลอดภัย และสอดคล้องกับกฎหมาย

หากการเปลี่ยนแปลงลดฟังก์ชันหลักที่ร้านใช้อยู่อย่างมีนัยสำคัญ ผู้ให้บริการจะแจ้งทางอีเมลหรือในระบบอย่างน้อย 30 วันก่อนวันที่มีผล ร้านมีสิทธิเลิกสัญญาก่อนวันที่มีผล และได้รับคืนค่าบริการที่ชำระล่วงหน้าสำหรับช่วงที่ยังไม่ได้ใช้ตามสัดส่วน

ผู้ให้บริการอาจกำหนดขีดจำกัดการใช้งานเท่าที่จำเป็นต่อความเสถียรของระบบ เช่น จำนวนผู้ใช้หรือปริมาณข้อมูล หากการใช้งานเกินขีดจำกัดจนกระทบร้านอื่น ผู้ให้บริการจะแจ้งให้ปรับก่อน เว้นแต่ต้องจำกัดทันทีเพื่อความปลอดภัย

4. บัญชี

4.1 การสมัคร

ร้านสมัครผ่านช่องทางที่ผู้ให้บริการกำหนด และต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ผู้ให้บริการอาจปฏิเสธคำขอที่ไม่อยู่ในขอบเขตการให้บริการ

4.2 ระยะเวลา

ระยะเวลาใช้บริการเป็นไปตามข้อตกลง หากข้อตกลงไม่ได้กำหนดไว้ สัญญาจะต่ออายุอัตโนมัติทีละรอบบิล จนกว่าคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะเลิกตามข้อ 8

4.3 ความปลอดภัยของบัญชี

ร้านต้องเก็บชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านไว้เป็นความลับ กำหนดบัญชีแยกให้ผู้ใช้งานในระบบแต่ละคน และถอดสิทธิผู้ใช้งานที่พ้นหน้าที่โดยไม่ชักช้า ห้ามแชร์รหัสผ่านกับบุคคลที่ไม่มีอำนาจ

การกระทำใดที่เกิดจากบัญชีของร้านถือเป็นการกระทำของร้าน หากพบการเข้าใช้โดยไม่มีอำนาจ ร้านต้องแจ้งผู้ให้บริการทันที ผู้ให้บริการจะช่วยระงับการเข้าใช้เท่าที่ทำได้ และไม่รับผิดต่อความเสียหายที่เกิดก่อนได้รับแจ้งหรือที่เกิดจากการที่ร้านเก็บรหัสผ่านไม่รัดกุม เว้นแต่ความเสียหายนั้นเกิดจากความบกพร่องด้านความปลอดภัยของบริการ

4.4 ผู้ใช้งานในระบบ

ร้านเพิ่มหรือถอดผู้ใช้งานในระบบได้ตามสิทธิ์ในระบบ ร้านรับรองว่ามีอำนาจมอบหมาย และรับผิดชอบต่อการกระทำของผู้ใช้งานในระบบเสมือนเป็นการกระทำของร้าน

หากมีข้อพิพาทระหว่างร้านกับผู้ใช้งานในระบบ ผู้ให้บริการจะทำตามคำสั่งของผู้มีอำนาจของร้านตามที่ระบุไว้ในการสมัคร และไม่ทำตามคำสั่งของบุคคลที่ไม่ได้เป็นคู่สัญญา เว้นแต่ร้านจะสั่งเป็นลายลักษณ์อักษร

4.5 การเข้าถึงบัญชีเพื่อการสนับสนุน

บุคลากรของผู้ให้บริการจะเข้าถึงข้อมูลในบัญชีของร้านเฉพาะเมื่อร้านร้องขอเพื่อการสนับสนุน เมื่อจำเป็นต่อการแก้ไขเหตุขัดข้องหรือเหตุด้านความปลอดภัย หรือเมื่อกฎหมายบังคับ

5. ค่าบริการ

อัตรา รอบบิล และวิธีชำระเป็นไปตามใบเสนอราคาหรือข้อตกลง ค่าบริการยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น ผู้ให้บริการเป็นผู้ประกอบการจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม และจะออกใบกำกับภาษีให้ร้านตามประมวลรัษฎากร

หากร้านต้องหักภาษี ณ ที่จ่ายตามกฎหมาย ร้านต้องส่งหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่ายให้ผู้ให้บริการภายใน 30 วันนับจากวันที่ชำระ ยอดที่หักไว้โดยไม่มีหนังสือรับรองถือเป็นยอดค้างชำระ

ผู้ให้บริการจะแจ้งการปรับอัตราค่าบริการล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน อัตราใหม่มีผลตั้งแต่รอบบิลถัดจากวันที่มีผล ร้านที่ไม่ยอมรับอัตราใหม่เลิกสัญญาได้ก่อนวันที่มีผล

หากร้านไม่ชำระภายใน 15 วันนับจากวันครบกำหนด ผู้ให้บริการอาจระงับบริการชั่วคราวตามข้อ 11 จนกว่าจะชำระครบ การระงับนี้ไม่ตัดสิทธิเรียกค่าบริการที่ค้าง

ค่าบริการที่ชำระแล้วไม่คืนเมื่อร้านเลิกสัญญาก่อนครบรอบที่ตกลงโดยไม่มีเหตุตามเงื่อนไขนี้ เว้นแต่กฎหมายบังคับหรือข้อตกลงระบุไว้เป็นอย่างอื่น ในกรณีที่เงื่อนไขนี้ให้คืนตามสัดส่วน ผู้ให้บริการจะคืนภายใน 30 วัน

6. ข้อมูลของร้าน

ร้านเป็นเจ้าของข้อมูลของร้าน และรับผิดชอบต่อความถูกต้อง ความครบถ้วน และสิทธิในการนำข้อมูลนั้นเข้าสู่ระบบ

ร้านรับรองว่ามีสิทธิและฐานทางกฎหมายในการเก็บข้อมูลลูกค้าที่นำเข้า รวมถึงความยินยอมโดยชัดแจ้งสำหรับค่าสายตาและข้อมูลสุขภาพดวงตา และความยินยอมของผู้ใช้อำนาจปกครองสำหรับผู้เยาว์เมื่อกฎหมายกำหนด สำหรับข้อมูลลูกค้าของร้าน ร้านเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล และผู้ให้บริการเป็นผู้ประมวลผลตามภาคผนวก ก

ผู้ให้บริการใช้ข้อมูลของร้านเพื่อให้บริการ สำรองข้อมูล รักษาความปลอดภัย และปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น ผู้ให้บริการไม่นำข้อมูลของร้านไปฝึกระบบปัญญาประดิษฐ์ ขาย หรือเปิดเผยเพื่อโฆษณา ระบบจัดเก็บบน Google Cloud ภูมิภาคสิงคโปร์ ตามนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้ให้บริการอาจใช้สถิติการใช้งานที่รวมกลุ่มและไม่สามารถระบุตัวร้านหรือบุคคลได้ เพื่อปรับปรุงบริการ

ผลลัพธ์ที่ระบบแสดงขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ร้านกรอก ร้านต้องตรวจสอบก่อนใช้ตัดสินใจเรื่องสินค้า ภาษี หรือค่าสายตา

ร้านส่งออกข้อมูลหลักของร้านได้ตลอดระยะเวลาสัญญาผ่านฟังก์ชันส่งออกในระบบ หรือขอให้ผู้ให้บริการส่งออกให้

ร้านต้องไม่ส่งข้อมูลดังต่อไปนี้เข้าสู่ระบบ

• ข้อมูลเท็จ ข้อมูลที่ไม่มีสิทธิใช้ หรือข้อมูลที่ละเมิดกฎหมาย ศีลธรรมอันดี หรือสิทธิของบุคคลอื่น
• ข้อมูลที่เกี่ยวกับความมั่นคงของประเทศหรือการก่อการร้าย
• มัลแวร์ ไวรัส หรือโค้ดที่ทำให้ระบบหรืออุปกรณ์ของผู้อื่นเสียหาย
• ข้อมูลที่แอบอ้างเป็นบุคคลอื่น

7. ข้อห้ามในการใช้บริการ

ร้านและผู้ใช้งานในระบบต้องไม่

• ใช้บริการเพื่อการที่ผิดกฎหมาย หรือเพื่อให้บุคคลอื่นเข้าใจว่าตนเป็นพนักงานหรือตัวแทนของผู้ให้บริการ
• แก้ไขระบบหรือเว็บไซต์ให้แสดงผลผิดไปจากที่ผู้ให้บริการจัดให้
• ดึงข้อมูลจำนวนมากด้วยสคริปต์ โรบอต หรือการทำเหมืองข้อมูล โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร ยกเว้นการส่งออกข้อมูลของร้านเองผ่านฟังก์ชันที่ระบบจัดให้
• พยายามเข้าถึงระบบ ส่วนของร้านอื่น หรือบัญชีที่ตนไม่มีสิทธิ
• ปิดบังหรือบิดเบือนปริมาณการใช้บริการ
• รบกวนความปลอดภัยหรือความพร้อมใช้ของบริการ
• ใช้ฟังก์ชันส่งข้อความเพื่อส่งข้อความโฆษณาถึงผู้ที่ไม่ได้ให้ความยินยอม
• ขายต่อ ให้เช่า หรือให้บุคคลภายนอกใช้บริการ เว้นแต่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

หากร้านฝ่าฝืน ผู้ให้บริการอาจระงับบริการตามข้อ 11 หรือเลิกสัญญาตามข้อ 8 และเรียกค่าเสียหายได้ สิทธิอื่นตามกฎหมายไม่ตกไป

8. การเลิกสัญญา

8.1 การเลิกโดยร้าน

ร้านเลิกสัญญาได้โดยแจ้งผ่านช่องทางในข้อ 13 การเลิกมีผลในวันสุดท้ายของรอบบิลที่ชำระแล้ว หากต้องการหยุดใช้ทันที ค่าบริการที่ชำระแล้วไม่คืนตามข้อ 5

ร้านเลิกสัญญาได้ทันทีโดยได้รับคืนค่าบริการที่ชำระล่วงหน้าสำหรับช่วงที่ยังไม่ได้ใช้ตามสัดส่วน เมื่อผู้ให้บริการผิดสัญญาในสาระสำคัญและไม่แก้ไขภายใน 15 วันนับจากได้รับแจ้ง หรือในกรณีตามข้อ 3.7 ข้อ 5 และภาคผนวก ก ข้อ 5

8.2 การเลิกโดยผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการเลิกสัญญาได้เมื่อ

• ร้านผิดสัญญาในสาระสำคัญ รวมถึงค้างชำระ และไม่แก้ไขภายใน 15 วันนับจากได้รับแจ้ง
• ร้านฝ่าฝืนข้อ 7 ในลักษณะที่กระทบความปลอดภัยของระบบหรือร้านอื่น หรือใช้บริการเพื่อการที่ผิดกฎหมาย ซึ่งเลิกได้ทันที
• ผู้ให้บริการบอกกล่าวล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน โดยมีผลในวันสุดท้ายของรอบบิล หรือเมื่อยุติการให้บริการทั้งหมดตามข้อ 11 ในสองกรณีนี้ ผู้ให้บริการจะคืนค่าบริการที่ชำระล่วงหน้าสำหรับช่วงที่ยังไม่ได้ใช้ตามสัดส่วน

8.3 ข้อมูลเมื่อสัญญาสิ้นสุด

• ภายใน 30 วันนับจากวันที่สัญญาสิ้นสุด ร้านขอรับข้อมูลของร้านในรูปแบบไฟล์ที่อ่านได้ทั่วไป เช่น CSV XLSX หรือ PDF ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย เว้นแต่สัญญาสิ้นสุดเพราะร้านฝ่าฝืนข้อ 7 ในลักษณะที่ผิดกฎหมาย
• เมื่อพ้นระยะเวลาดังกล่าว ผู้ให้บริการจะลบข้อมูลของร้านออกจากระบบหลักภายใน 30 วัน และข้อมูลจะหมดจากข้อมูลสำรองภายในประมาณ 35 วันหลังจากนั้น ผู้ให้บริการจะยืนยันการลบเป็นลายลักษณ์อักษรเมื่อร้านร้องขอ
• ผู้ให้บริการไม่ได้เก็บเอกสารภาษีหรือบัญชีแทนร้านหลังสัญญาสิ้นสุด ร้านต้องส่งออกและเก็บเอกสารที่กฎหมายกำหนดให้เก็บ เช่น สำเนาใบกำกับภาษี ไม่น้อยกว่า 5 ปี

8.4 ข้อที่มีผลต่อไป

ข้อ 5 ในส่วนค่าบริการที่ค้าง ข้อ 8.3 ข้อ 10 ข้อ 12 ข้อ 15 และข้อ 16 ยังมีผลต่อไปหลังสัญญาสิ้นสุด

9. การโอนสิทธิและผู้รับจ้างช่วง

ร้านโอนสิทธิหรือหน้าที่ตามสัญญานี้ให้บุคคลอื่นไม่ได้ หากไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการอาจโอนสัญญานี้ให้ผู้รับโอนกิจการที่รับหน้าที่ตามสัญญานี้ครบถ้วน โดยแจ้งร้านล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน ร้านที่ไม่ยอมรับการโอนเลิกสัญญาได้ก่อนวันที่มีผล และได้รับคืนค่าบริการตามสัดส่วน

ผู้ให้บริการอาจใช้ผู้รับจ้างช่วงและผู้ประมวลผลช่วงในการให้บริการ โดยยังคงรับผิดชอบต่อร้านตามสัญญานี้

10. ความลับและทรัพย์สินทางปัญญา

10.1 ความลับ

คู่สัญญาจะใช้ข้อมูลความลับของอีกฝ่ายเฉพาะเพื่อปฏิบัติตามสัญญานี้ และจะไม่เปิดเผยให้บุคคลภายนอก เว้นแต่ (ก) เจ้าของข้อมูลยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร (ข) เปิดเผยแก่บุคลากร ผู้รับจ้าง หรือที่ปรึกษาที่จำเป็นต้องรู้และผูกพันตามหน้าที่รักษาความลับ หรือ (ค) กฎหมายหรือคำสั่งศาลบังคับ ซึ่งในกรณีนี้ผู้รับจะแจ้งอีกฝ่ายก่อนเปิดเผยเมื่อกฎหมายไม่ห้าม

หน้าที่นี้มีผลตลอดสัญญาและ 3 ปีหลังสัญญาสิ้นสุด สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลและความลับทางการค้า หน้าที่นี้มีผลตราบที่ข้อมูลนั้นยังเป็นความลับ

10.2 ทรัพย์สินทางปัญญาของผู้ให้บริการ

ซอฟต์แวร์ หน้าตา และเนื้อหาที่ผู้ให้บริการจัดทำเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของผู้ให้บริการหรือผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิ ห้ามคัดลอก ดัดแปลง แยกส่วนโค้ด หรือเผยแพร่โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร เว้นแต่กฎหมายหรือสัญญาอนุญาตของส่วนประกอบนั้นอนุญาตไว้

บริการมีส่วนประกอบซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส รวมถึง Odoo Community Edition ซึ่งอยู่ภายใต้สัญญาอนุญาต GNU LGPL v3 ส่วนประกอบเหล่านั้นอยู่ภายใต้สัญญาอนุญาตของตนเอง และเงื่อนไขนี้ไม่จำกัดสิทธิที่ร้านมีตามสัญญาอนุญาตนั้น

หากร้านให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการ ผู้ให้บริการใช้ข้อเสนอแนะนั้นปรับปรุงบริการได้โดยไม่มีหน้าที่ต่อร้าน

10.3 ข้อมูลและชื่อของร้าน

ข้อมูลในบัญชีของร้านเป็นของร้าน ร้านอนุญาตให้ผู้ให้บริการคัดลอก จัดเก็บ ประมวลผล และสำรองข้อมูลนั้นเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการตลอดระยะเวลาสัญญาและระยะเวลาตามข้อ 8.3

ผู้ให้บริการจะไม่นำชื่อหรือโลโก้ของร้านไปใช้โฆษณา หากร้านไม่ได้ยินยอม

11. การระงับและยุติบริการ

ผู้ให้บริการอาจระงับบริการชั่วคราวทั้งหมดหรือบางส่วนเมื่อ

• ต้องบำรุงรักษาตามข้อ 3.4 หรืออุปกรณ์ที่ใช้ให้บริการใช้การไม่ได้
• เกิดเหตุทางเทคนิค เหตุด้านความปลอดภัย หรือเหตุสุดวิสัย
• ร้านค้างชำระตามข้อ 5 หรือฝ่าฝืนเงื่อนไขนี้
• ผู้ให้บริการภายนอกที่ฟังก์ชันหนึ่งพึ่งพาหยุดให้บริการ

ผู้ให้บริการจะระงับเท่าที่จำเป็น แจ้งเหตุให้ร้านทราบ และเปิดบริการคืนเมื่อเหตุนั้นหมดไป ระหว่างที่ระงับเพราะค้างชำระ ผู้ให้บริการจะส่งออกข้อมูลของร้านให้เมื่อร้านร้องขอ

ในช่วงที่ระงับเพราะเหตุของร้าน ผู้ให้บริการไม่คืนค่าบริการสำหรับช่วงนั้น

หากร้านเห็นว่าการระงับไม่ถูกต้อง ให้แจ้งผ่านช่องทางในข้อ 13 พร้อมข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้อง ผู้ให้บริการจะพิจารณาและแจ้งผลภายใน 7 วันทำการ

ผู้ให้บริการอาจยุติการให้บริการทั้งหมดได้ โดยแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 90 วัน และคืนค่าบริการตามข้อ 8.2

12. การรับประกัน ข้อจำกัดความรับผิด และการชดใช้

12.1 การรับประกัน

ผู้ให้บริการจะให้บริการด้วยความระมัดระวังและความเชี่ยวชาญตามมาตรฐานวิชาชีพที่สมควร นอกจากที่ระบุไว้ในเงื่อนไขนี้ บริการให้ตามสภาพที่มีและตามที่พร้อมใช้ ผู้ให้บริการไม่รับรองว่าบริการจะไม่มีข้อผิดพลาด ไม่หยุดชะงัก หรือเหมาะกับวัตถุประสงค์เฉพาะของร้าน

12.2 ข้อจำกัดความรับผิด

ภายใต้ข้อ 12.3

1. คู่สัญญาไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายพิเศษ การสูญเสียกำไร รายได้ หรือชื่อเสียง
2. ความรับผิดรวมทั้งหมดของผู้ให้บริการที่เกิดจากหรือเกี่ยวกับสัญญานี้ ไม่เกินค่าบริการที่ร้านชำระให้ผู้ให้บริการในช่วง 12 เดือนก่อนเหตุแห่งความรับผิดครั้งแรก
3. ผู้ให้บริการไม่รับผิดต่อการกระทำของผู้ให้บริการภายนอกที่ร้านเลือกเชื่อมต่อ หรือต่อความเสียหายจากการที่ร้านใช้ข้อมูลในระบบโดยไม่ตรวจสอบ

12.3 ข้อยกเว้น

ข้อจำกัดในข้อ 12.2 ไม่ใช้กับ

• ความรับผิดจากการกระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง ตามมาตรา 373 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์
• ความรับผิดต่อชีวิต ร่างกาย หรืออนามัย
• หน้าที่ชำระค่าบริการของร้าน
• หน้าที่ชดใช้ตามข้อ 12.4
• ความรับผิดอื่นที่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัด

12.4 การชดใช้

ร้านจะชดใช้ความเสียหาย ค่าใช้จ่าย และค่าทนายความตามสมควรที่ผู้ให้บริการต้องรับภาระจากการเรียกร้องของบุคคลภายนอก ซึ่งเกิดจาก (ก) ข้อมูลของร้าน รวมถึงการที่ร้านเก็บข้อมูลลูกค้าโดยไม่มีฐานทางกฎหมาย (ข) การฝ่าฝืนข้อ 6 หรือข้อ 7 หรือ (ค) การใช้บริการของบุคคลภายนอกที่ร้านเชื่อมต่อ

ผู้ให้บริการจะชดใช้ความเสียหาย ค่าใช้จ่าย และค่าทนายความตามสมควรที่ร้านต้องรับภาระจากการเรียกร้องของบุคคลภายนอกว่าบริการตามที่ผู้ให้บริการจัดให้ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลนั้น เว้นแต่การละเมิดเกิดจากข้อมูลของร้าน การดัดแปลงโดยร้าน หรือการใช้ร่วมกับสิ่งที่ผู้ให้บริการไม่ได้จัดให้

ฝ่ายที่ขอให้ชดใช้ต้องแจ้งอีกฝ่ายโดยไม่ชักช้า ให้อีกฝ่ายควบคุมการต่อสู้คดีและการประนีประนอม และให้ความร่วมมือตามสมควร

13. ช่องทางติดต่อ

รายการ	รายละเอียด
ผู้ให้บริการ	บริษัท รีเทล ฮับ จำกัด
อีเมล	contact@retailhub.cloud
ที่อยู่	33/9 ถนนกาญจนาภิเษก แขวงคันนายาว เขตคันนายาว กรุงเทพมหานคร 10230

การติดต่อผู้ให้บริการต้องส่งไปยังอีเมลหรือที่อยู่ข้างต้น การติดต่อถึงร้าน ผู้ให้บริการจะส่งไปยังอีเมลของผู้ดูแลระบบที่ร้านให้ไว้ในระบบ หรือแจ้งในระบบ ร้านมีหน้าที่ปรับปรุงอีเมลนั้นให้เป็นปัจจุบัน

การบอกกล่าวทางอีเมลถือว่าผู้รับได้รับเมื่อข้อความเข้าสู่ระบบอีเมลของผู้รับ ตามพระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544 เว้นแต่ผู้ส่งได้รับแจ้งว่าส่งไม่สำเร็จ

14. เหตุสุดวิสัย

คู่สัญญาไม่ต้องรับผิดต่อการไม่ปฏิบัติหรือปฏิบัติล่าช้าตามสัญญา เท่าที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย ยกเว้นหน้าที่ชำระเงินที่ถึงกำหนดแล้ว ฝ่ายที่ได้รับผลกระทบต้องแจ้งอีกฝ่ายโดยไม่ชักช้า และพยายามตามสมควรเพื่อลดผลกระทบ

หากเหตุสุดวิสัยทำให้บริการหยุดชะงักติดต่อกันเกิน 30 วัน คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเลิกสัญญาได้โดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร และผู้ให้บริการจะคืนค่าบริการที่ชำระล่วงหน้าสำหรับช่วงที่ยังไม่ได้ใช้ตามสัดส่วน

15. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

เงื่อนไขนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย

คู่สัญญาจะเจรจาโดยสุจริตเพื่อระงับข้อพิพาทภายใน 30 วันนับจากที่ฝ่ายหนึ่งแจ้งข้อพิพาทเป็นลายลักษณ์อักษร หากตกลงกันไม่ได้ ให้ข้อพิพาทอยู่ในอำนาจของศาลที่มีเขตอำนาจในกรุงเทพมหานคร ข้อนี้ไม่ตัดสิทธิคู่สัญญาที่จะขอคุ้มครองชั่วคราวจากศาลโดยไม่ต้องเจรจาก่อน

16. ข้อกำหนดทั่วไป

ลำดับการใช้บังคับ หากเอกสารในข้อตกลงขัดกัน ให้ใช้ตามลำดับดังนี้ (1) สัญญาที่คู่สัญญาลงนาม (2) ใบเสนอราคา (3) ภาคผนวก ก (4) เงื่อนไขของฟังก์ชันเสริม เฉพาะส่วนที่เกี่ยวกับฟังก์ชันนั้น (5) เงื่อนไขฉบับนี้

ข้อตกลงทั้งหมด ข้อตกลงเป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคู่สัญญาเกี่ยวกับบริการ และแทนที่ข้อตกลงหรือคำรับรองก่อนหน้า เงื่อนไขในใบสั่งซื้อหรือเอกสารของร้านไม่ผูกพันผู้ให้บริการ เว้นแต่ผู้ให้บริการตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร

การสละสิทธิ การที่คู่สัญญาไม่ใช้หรือใช้สิทธิล่าช้า ไม่ถือเป็นการสละสิทธินั้น

ความเป็นโมฆะบางส่วน หากข้อหนึ่งใช้บังคับไม่ได้ ให้ข้อนั้นใช้บังคับเท่าที่กฎหมายอนุญาต และข้ออื่นยังมีผล

ความสัมพันธ์ คู่สัญญาเป็นผู้ประกอบการอิสระต่อกัน สัญญานี้ไม่ได้ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ในฐานะหุ้นส่วน ตัวแทน หรือนายจ้างลูกจ้าง

ภาษา หากฉบับแปลแตกต่างจากฉบับภาษาไทย ให้ใช้ฉบับภาษาไทย

การแก้ไขเงื่อนไข ผู้ให้บริการอาจแก้ไขเงื่อนไขนี้เมื่อกฎหมายหรือบริการเปลี่ยนไป และจะระบุฉบับและวันที่มีผลไว้ที่ต้นเงื่อนไข การแก้ไขที่ทำให้ร้านเสียประโยชน์อย่างมีนัยสำคัญ ผู้ให้บริการจะแจ้งทางอีเมลหรือในระบบอย่างน้อย 30 วันก่อนวันที่มีผล ร้านที่ไม่ยอมรับเลิกสัญญาได้ก่อนวันที่มีผล และได้รับคืนค่าบริการที่ชำระล่วงหน้าตามสัดส่วน การแก้ไขที่ไม่ทำให้ร้านเสียประโยชน์ หรือที่จำเป็นตามกฎหมาย มีผลตามวันที่ระบุ ผู้ให้บริการเก็บเงื่อนไขฉบับก่อนหน้าไว้ และจะให้ร้านเมื่อร้องขอ

17. เงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับแอปที่ดาวน์โหลดจาก App Store

ข้อนี้ใช้เมื่อร้านดาวน์โหลดแอป RetailHub POS จาก Apple App Store

1. เงื่อนไขนี้เป็นข้อตกลงระหว่างร้านกับผู้ให้บริการเท่านั้น Apple Inc. ("Apple") ไม่ได้เป็นคู่สัญญา ผู้ให้บริการเป็นผู้รับผิดชอบต่อแอปและเนื้อหาของแอปแต่เพียงผู้เดียว
2. สิทธิใช้แอปจำกัดเฉพาะการใช้บนอุปกรณ์ Apple ที่ร้านเป็นเจ้าของหรือควบคุม ตามกฎการใช้งานในเงื่อนไขการให้บริการของ App Store
3. ผู้ให้บริการเป็นผู้รับผิดชอบการบำรุงรักษาและสนับสนุนแอปแต่เพียงผู้เดียว Apple ไม่มีหน้าที่ใดในเรื่องนี้
4. หากแอปไม่เป็นไปตามการรับประกันที่ใช้บังคับ ร้านอาจแจ้ง Apple และ Apple จะคืนราคาซื้อแอป (ถ้ามี) ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต Apple ไม่มีหน้าที่รับประกันอื่นเกี่ยวกับแอป
5. ผู้ให้บริการเป็นผู้รับผิดชอบต่อการเรียกร้องของร้านหรือบุคคลภายนอกที่เกี่ยวกับแอป รวมถึงความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ การไม่เป็นไปตามกฎหมาย และการคุ้มครองผู้บริโภค ไม่ใช่ Apple
6. หากบุคคลภายนอกเรียกร้องว่าแอปละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา ผู้ให้บริการเป็นผู้รับผิดชอบในการสอบสวน ต่อสู้ ประนีประนอม และชำระหนี้ ไม่ใช่ Apple
7. ร้านรับรองว่าไม่ได้อยู่ในประเทศที่ถูกคว่ำบาตรโดยรัฐบาลสหรัฐอเมริกา หรือที่ถูกกำหนดให้สนับสนุนการก่อการร้าย และไม่อยู่ในรายชื่อบุคคลต้องห้ามของรัฐบาลสหรัฐอเมริกา
8. คำถามหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับแอป ให้ติดต่อผู้ให้บริการตามข้อ 13
9. ร้านต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขของบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้องเมื่อใช้แอป
10. Apple และบริษัทในเครือเป็นผู้รับประโยชน์ตามข้อนี้ และเมื่อร้านยอมรับเงื่อนไขนี้ Apple มีสิทธิบังคับตามข้อนี้ต่อร้านได้ในฐานะผู้รับประโยชน์

ภาคผนวก ก ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

ภาคผนวกนี้เป็นข้อตกลงตามมาตรา 40 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ระหว่างร้านในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล กับผู้ให้บริการในฐานะผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลที่อยู่ในข้อมูลของร้าน

1. ขอบเขต ผู้ให้บริการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ผู้ใช้งานในระบบ ผู้จอง และผู้ใช้พอร์ทัลของร้าน รวมถึงค่าสายตาและข้อมูลสุขภาพดวงตา เพื่อให้บริการตามสัญญานี้ ตลอดระยะเวลาสัญญาและระยะเวลาตามข้อ 8.3
2. คำสั่งของร้าน ผู้ให้บริการประมวลผลตามคำสั่งของร้านเท่านั้น ซึ่งได้แก่เงื่อนไขนี้ การตั้งค่าและการใช้งานระบบของร้าน และคำสั่งเป็นลายลักษณ์อักษรอื่น เว้นแต่กฎหมายบังคับให้ประมวลผลเป็นอย่างอื่น ซึ่งผู้ให้บริการจะแจ้งร้านก่อนเมื่อกฎหมายไม่ห้าม หากผู้ให้บริการเห็นว่าคำสั่งใดขัดกฎหมาย จะแจ้งร้านโดยไม่ชักช้า
3. ความลับ ผู้ให้บริการกำหนดให้บุคลากรที่เข้าถึงข้อมูลผูกพันตามหน้าที่รักษาความลับ
4. ความปลอดภัย ผู้ให้บริการจัดให้มีมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยตามข้อ 13 ของนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
5. ผู้ประมวลผลช่วง ร้านอนุญาตให้ผู้ให้บริการใช้ผู้ประมวลผลช่วงตามรายการในข้อ 7.2 ของนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ผู้ให้บริการจะแจ้งร้านอย่างน้อย 30 วันก่อนเพิ่มหรือเปลี่ยนผู้ประมวลผลช่วง ร้านคัดค้านได้ด้วยเหตุผลอันสมควรด้านการคุ้มครองข้อมูล หากคู่สัญญาตกลงกันไม่ได้ ร้านเลิกสัญญาได้ตามข้อ 8.1 ผู้ให้บริการจะผูกพันผู้ประมวลผลช่วงด้วยหน้าที่ไม่น้อยกว่าภาคผนวกนี้ และยังคงรับผิดต่อร้านสำหรับการกระทำของผู้ประมวลผลช่วง
6. การส่งข้อมูลไปต่างประเทศ ผู้ให้บริการจัดเก็บข้อมูลที่ Google Cloud ภูมิภาคสิงคโปร์ ตามข้อ 8 ของนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และจะไม่ย้ายไปยังประเทศอื่นโดยไม่แจ้งร้านตามข้อ 5
7. การช่วยเหลือร้าน ผู้ให้บริการจะช่วยร้านตามสมควรในการตอบคำขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูล การประเมินผลกระทบ และการแจ้งเหตุละเมิด หากผู้ให้บริการได้รับคำขอใช้สิทธิโดยตรง จะส่งต่อให้ร้านโดยไม่ชักช้าและจะไม่ตอบคำขอนั้นเองโดยไม่ได้รับคำสั่งจากร้าน
8. การแจ้งเหตุละเมิด ผู้ให้บริการจะแจ้งร้านโดยไม่ชักช้า และไม่เกิน 48 ชั่วโมงนับแต่ทราบเหตุละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวกับข้อมูลของร้าน พร้อมลักษณะของเหตุ ประเภทและจำนวนโดยประมาณของข้อมูลและเจ้าของข้อมูลที่ได้รับผลกระทบ ผลที่อาจเกิดขึ้น และมาตรการที่ดำเนินการหรือจะดำเนินการ
9. บันทึกรายการ ผู้ให้บริการจัดทำและเก็บรักษาบันทึกรายการกิจกรรมการประมวลผลตามมาตรา 40 วรรคสาม
10. การตรวจสอบ ผู้ให้บริการจะให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อแสดงการปฏิบัติตามภาคผนวกนี้เมื่อร้านร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษร ไม่เกินปีละครั้ง เว้นแต่เกิดเหตุละเมิดหรือหน่วยงานรัฐสั่ง
11. การคืนและลบข้อมูล เมื่อสัญญาสิ้นสุด ผู้ให้บริการจะคืนและลบข้อมูลตามข้อ 8.3 เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้เก็บต่อไป

เงื่อนไขฉบับนี้ทบทวนล่าสุดเมื่อวันที่ 23 กันยายน 2569